Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 47 лет, родилась 20 февраля 1978
Симферополь, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Симферополь
Все районыРуководитель отдела
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 13 лет 10 месяцев
Сентябрь 2013 — Март 2015
1 год 7 месяцев
Филиал ОАО МТС Макро-регион «Дальний Восток»
Симферополь
Начальник отдела привлечения клиентов бизнес-рынка
Основные обязанности:
• Формирование стратегии привлечения новых клиентов В2В на территории Макро-региона «Дальний Восток» (10 регионов), ее реализация, оценка эффективности.
• Анализ потенциала рынка, участие в разработке тарифных предложений и маркетинговых акций для привлечения В2В клиентов на услуги мобильной и фиксированной связи. Продвижение высокотехнологичных услуг для В2В рынка (VAS услуги)
• Планирование и обеспечение выполнения KPI’s по привлечению клиентов бизнес рынка в регионах Макро-региона "Дальний Восток» (10 регионов).
• Управление каналами продаж
• Выстраивание взаимодействия и обеспечение качества работы с клиентами бизнес рынка в розничной сети.
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала на высокие результаты.
• Формирование команды универсальных менеджеров по привлечению (специалисты по продаже mob+fix+VAS) в регионах Дальнего Востока
• Увеличение доходов и прирост клиентской базы при участии в конкурсных торгах (клиенты B2G).
• Обеспечение привлечения ТОР-клиентов на территории Дальнего Востока
• Формирование бюджета на финансовый год, контроль исполнения.
Достижения:
• Стабильное выполнение и перевыполнение KPI's.
• Сокращение оттока персонала и увеличение срока работы штатного и внештатного персонала.
• Выход на критерии окупаемости персонала (по результатам 2014 года -в тройке лидеров по России, в 1 кв. 2015 года - лидеры по России). Количество эффективных сотрудников выросло более, чем в 2 раза.
• Сформирована группа по участию в конкурсных торгах на уровне Макро-региона, что обеспечило прирост доходов за тендерный сезон 2014-2015 гг. в 1.7 раз (мобильная и фиксированная связь).
• За 2014 год привлечено клиентов в рамках MNP на 13,8 млн. руб.
• Снижена дебиторская задолженность по новым клиентам на 83%.
• Формирование стратегии привлечения новых клиентов В2В на территории Макро-региона «Дальний Восток» (10 регионов), ее реализация, оценка эффективности.
• Анализ потенциала рынка, участие в разработке тарифных предложений и маркетинговых акций для привлечения В2В клиентов на услуги мобильной и фиксированной связи. Продвижение высокотехнологичных услуг для В2В рынка (VAS услуги)
• Планирование и обеспечение выполнения KPI’s по привлечению клиентов бизнес рынка в регионах Макро-региона "Дальний Восток» (10 регионов).
• Управление каналами продаж
• Выстраивание взаимодействия и обеспечение качества работы с клиентами бизнес рынка в розничной сети.
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала на высокие результаты.
• Формирование команды универсальных менеджеров по привлечению (специалисты по продаже mob+fix+VAS) в регионах Дальнего Востока
• Увеличение доходов и прирост клиентской базы при участии в конкурсных торгах (клиенты B2G).
• Обеспечение привлечения ТОР-клиентов на территории Дальнего Востока
• Формирование бюджета на финансовый год, контроль исполнения.
Достижения:
• Стабильное выполнение и перевыполнение KPI's.
• Сокращение оттока персонала и увеличение срока работы штатного и внештатного персонала.
• Выход на критерии окупаемости персонала (по результатам 2014 года -в тройке лидеров по России, в 1 кв. 2015 года - лидеры по России). Количество эффективных сотрудников выросло более, чем в 2 раза.
• Сформирована группа по участию в конкурсных торгах на уровне Макро-региона, что обеспечило прирост доходов за тендерный сезон 2014-2015 гг. в 1.7 раз (мобильная и фиксированная связь).
• За 2014 год привлечено клиентов в рамках MNP на 13,8 млн. руб.
• Снижена дебиторская задолженность по новым клиентам на 83%.
Август 2009 — Сентябрь 2013
4 года 2 месяца
Филиал ОАО МТС Макро-регион «Дальний Восток»
Симферополь
Начальник отдела по работе со средним и малым бизнесом
Основные обязанности:
• Обеспечение высоких результатов процессов привлечения, развития, обслуживания абонентов среднего и малого бизнеса в регионах Макро-региона «Дальний Восток».
• Организация активного продвижения тарифных предложений для среднего и малого бизнеса через отделы по работе с корпоративными клиентами и офисы продаж.
• Участие в разработке, реализация маркетинговых акций для среднего и малого бизнеса, оценка их эффективности.
• Подбор сотрудников в региональные подразделения, обучение, мотивация.
• Мониторинг уровня оттока среднего и малого бизнеса, выявление причин оттока, реализация мер по сокращению уровня оттока.
• Управление системой обслуживания абонентов среднего и малого бизнеса в отделах по работе с корпоративными клиентами и в офисах продаж.
Достижения:
• Запуск проекта по нематериальной мотивации для региональных подразделений.
• Высокие результаты по проекту «SOHO-агенты» в абонентах и доходах (в тройке лидеров по России) –перевыполнение продаж на 115%, выполнение доходов – 122%.
• Высокие результаты по работе с розницей по продажам и обслуживанию клиентов среднего и малого бизнеса (лучшие результаты по России).
• Обеспечение высоких результатов процессов привлечения, развития, обслуживания абонентов среднего и малого бизнеса в регионах Макро-региона «Дальний Восток».
• Организация активного продвижения тарифных предложений для среднего и малого бизнеса через отделы по работе с корпоративными клиентами и офисы продаж.
• Участие в разработке, реализация маркетинговых акций для среднего и малого бизнеса, оценка их эффективности.
• Подбор сотрудников в региональные подразделения, обучение, мотивация.
• Мониторинг уровня оттока среднего и малого бизнеса, выявление причин оттока, реализация мер по сокращению уровня оттока.
• Управление системой обслуживания абонентов среднего и малого бизнеса в отделах по работе с корпоративными клиентами и в офисах продаж.
Достижения:
• Запуск проекта по нематериальной мотивации для региональных подразделений.
• Высокие результаты по проекту «SOHO-агенты» в абонентах и доходах (в тройке лидеров по России) –перевыполнение продаж на 115%, выполнение доходов – 122%.
• Высокие результаты по работе с розницей по продажам и обслуживанию клиентов среднего и малого бизнеса (лучшие результаты по России).
Июль 2008 — Август 2009
1 год 2 месяца
Филиал ОАО МТС Макро-регион «Дальний Восток»
Симферополь
Коммерческий директор департамента по работе с бизнес-рынком (на время отпуска по уходу за ребенком основного сотрудника)
Основные обязанности:
• Анализ и прогнозирование рыночных тенденций
• Разработка стратегии работы с клиентами бизнес-рынка на территории Дальнего Востока для каждого региона и ее реализация с учетом общей стратегии компании.
• Управление процессом привлечения ключевых клиентов, сохранением и развитием базы клиентов бизнес-рынка на территории Дальнего Востока
• Обеспечение положительной динамики прироста доли рынка клиентов бизнес-рынка по клиентам и доходам.
• Контроль уровня оттока базы, разработка и реализация мероприятий по минимизации оттока.
• Инициирование, разработка и обеспечение проведения маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж и выручки от предоставления услуг связи клиентами бизнес-рынка
• Планирование и мониторинг эффективности работы по направлению улучшения качества связи корпоративным клиентам региона
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов бизнес-рынка
• Формирование бюджета и контроль его исполнения.
Достижения:
• Разработаны и реализованы мероприятия, позволившие сохранить долю рынка корпоративных клиентов (+0,2%) в условиях кризиса и прирасти по активным абонентам.
• Разработаны и реализованы мероприятия на сохранение доходов в условиях кризиса (прирост 111% по сравнению к 2008 г.).
• Запущен проект по привлечению сотрудников силовых структур- 41 тыс. новых абонентов за 9 месяцев.
• Защищен и реализован внебюджетный проект по улучшению качества связи для ряда крупных корпоративных клиентов.
• Анализ и прогнозирование рыночных тенденций
• Разработка стратегии работы с клиентами бизнес-рынка на территории Дальнего Востока для каждого региона и ее реализация с учетом общей стратегии компании.
• Управление процессом привлечения ключевых клиентов, сохранением и развитием базы клиентов бизнес-рынка на территории Дальнего Востока
• Обеспечение положительной динамики прироста доли рынка клиентов бизнес-рынка по клиентам и доходам.
• Контроль уровня оттока базы, разработка и реализация мероприятий по минимизации оттока.
• Инициирование, разработка и обеспечение проведения маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж и выручки от предоставления услуг связи клиентами бизнес-рынка
• Планирование и мониторинг эффективности работы по направлению улучшения качества связи корпоративным клиентам региона
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов бизнес-рынка
• Формирование бюджета и контроль его исполнения.
Достижения:
• Разработаны и реализованы мероприятия, позволившие сохранить долю рынка корпоративных клиентов (+0,2%) в условиях кризиса и прирасти по активным абонентам.
• Разработаны и реализованы мероприятия на сохранение доходов в условиях кризиса (прирост 111% по сравнению к 2008 г.).
• Запущен проект по привлечению сотрудников силовых структур- 41 тыс. новых абонентов за 9 месяцев.
• Защищен и реализован внебюджетный проект по улучшению качества связи для ряда крупных корпоративных клиентов.
Сентябрь 2004 — Июнь 2008
3 года 10 месяцев
Филиал ОАО МТС Макро-регион «Дальний Восток»
Симферополь
Начальник отдела по работе с выделенными сегментами
Основные обязанности:
• Эффективное управление процессами обслуживания, развития и сохранения клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Мониторинг эффективности использования индивидуальных предложений для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Обеспечение соблюдения технологии процесса привлечения в региональных подразделениях.
• Активное продвижение услуг для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Мониторинг уровня оттока клиентов выделенных сегментов, выявление причин оттока, подготовка консолидированных отчетов.
• Управление системой обслуживания клиентов выделенных сегментов в собственных офисах продаж.
• Организация и мониторинг системы дистанционного обслуживания клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Адаптация и контроль оперативного внедрения новых услуг, технологий и специальных предложений для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
Достижения:
• Организация группы выделенного обслуживания в контактном центре для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP): c технической организации до подбора сотрудников, обучения, обеспечения выполнения KPI's.
• Запуск региональных Отделов по работе с ключевыми клиентами (9 регионов).
• Перевыполнение KPI's.
• Лучшие результаты по России в проекте «Ассоциация прямых продаж».
• Эффективное управление процессами обслуживания, развития и сохранения клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Мониторинг эффективности использования индивидуальных предложений для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Обеспечение соблюдения технологии процесса привлечения в региональных подразделениях.
• Активное продвижение услуг для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Мониторинг уровня оттока клиентов выделенных сегментов, выявление причин оттока, подготовка консолидированных отчетов.
• Управление системой обслуживания клиентов выделенных сегментов в собственных офисах продаж.
• Организация и мониторинг системы дистанционного обслуживания клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
• Адаптация и контроль оперативного внедрения новых услуг, технологий и специальных предложений для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP).
Достижения:
• Организация группы выделенного обслуживания в контактном центре для клиентов выделенных сегментов (клиенты SMB и VIP): c технической организации до подбора сотрудников, обучения, обеспечения выполнения KPI's.
• Запуск региональных Отделов по работе с ключевыми клиентами (9 регионов).
• Перевыполнение KPI's.
• Лучшие результаты по России в проекте «Ассоциация прямых продаж».
Ноябрь 2003 — Сентябрь 2004
11 месяцев
ЗАО «Примтелефон»
Симферополь
Менеджер по обслуживанию ключевых клиентов Коммерческого департамента.
Основные обязанности:
• Привлечение и развитие корпоративных клиентов
• Проведение презентаций услуг и оборудования для VIP и корпоративных клиентов (в офисе и на территории клиента)
• Работа с дебиторской задолженностью
• Сохранение клиентов и недопущение оттока
• Мероприятия по повышению лояльности клиентов
• Предложения по улучшению качества связи на территории клиента, контроль исполнения.
Достижения:
• Получен опыт работы с ЛВПР
• Выстроено взаимодействие с другими подразделениями при решении вопросов корпоративных и VIP-клиентов
• Стабильный прирост корпоративных клиентов
• Привлечение и развитие корпоративных клиентов
• Проведение презентаций услуг и оборудования для VIP и корпоративных клиентов (в офисе и на территории клиента)
• Работа с дебиторской задолженностью
• Сохранение клиентов и недопущение оттока
• Мероприятия по повышению лояльности клиентов
• Предложения по улучшению качества связи на территории клиента, контроль исполнения.
Достижения:
• Получен опыт работы с ЛВПР
• Выстроено взаимодействие с другими подразделениями при решении вопросов корпоративных и VIP-клиентов
• Стабильный прирост корпоративных клиентов
Июнь 2001 — Ноябрь 2003
2 года 6 месяцев
ЗАО «Примтелефон»
Симферополь
Администратор абонентского отдела
Основные обязанности:
• Консультации клиентов по вопросам мобильной связи стандартов MNT и GSM.
• Помощь в выборе наиболее подходящего набора услуг
• Консультирование по вопросам ремонта, замены и использования мобильного оборудования
• Контроль доставки счетов абонентам
• Решение и ответ на претензии абонентов
Достижения:
• Положительные отзывы в книге «Отзывы и предложения»
• Предложение от руководства о переводе в отдел по работе с ключевыми клиентами
• Консультации клиентов по вопросам мобильной связи стандартов MNT и GSM.
• Помощь в выборе наиболее подходящего набора услуг
• Консультирование по вопросам ремонта, замены и использования мобильного оборудования
• Контроль доставки счетов абонентам
• Решение и ответ на претензии абонентов
Достижения:
• Положительные отзывы в книге «Отзывы и предложения»
• Предложение от руководства о переводе в отдел по работе с ключевыми клиентами
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Личностные характеристики:
Добиваюсь результатов, самостоятельна, развит навык работы в постоянно меняющихся условиях, в условиях многозадачности. Имею успешный опыт построения команды с "нуля", опыт прямых продаж и проведения переговоров на уровне первых лиц. Ценю работу в команде, четкие цели, открытость.
Добиваюсь результатов, самостоятельна, развит навык работы в постоянно меняющихся условиях, в условиях многозадачности. Имею успешный опыт построения команды с "нуля", опыт прямых продаж и проведения переговоров на уровне первых лиц. Ценю работу в команде, четкие цели, открытость.
Высшее образование
2000
Дальневосточный государственный университет, г. Владивосток
Психологии и социальной работы, Психолог
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2013
"Управление продажами В2В" Модель 1 (48 часов) , "Управление продажами В2В" Модуль 2 (50 часов)
не указана
2013
"Управление большими продажами"
не указана
2012
"Управление конфликтом: Технология успеха"
не указана
2012
"Подбор персонала: Технологии успеха”
не указана
2012
"Развитие сотрудников на рабочем месте"
не указана
2012
"Тактический менеджмент"
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения